الجهة المشغلة
منصة Osek Hub تحت إدارة وتشغيل شركة إف بي آر القابضة.
طبيعة الاشتراك
الاشتراك يفتح وصولاً رقمياً فورياً لمسار محدد داخل المنصة، تحت إدارة وتشغيل شركة إف بي آر القابضة. يبدأ الوصول بعد تأكيد الدفع وتفعيل الحساب.
الإلغاء
يمكن للمستخدم طلب إلغاء التجديد من صفحة إدارة الاشتراك أو عبر الدعم. يبقى الوصول متاحاً حتى نهاية الفترة المدفوعة ما لم توجد مخالفة للشروط.
الاسترجاع
تراجع طلبات الاسترجاع حسب حالة الاستخدام وتاريخ الدفع وطبيعة المشكلة. لا يضمن تقديم الطلب قبول الاسترجاع تلقائياً.
مشاكل الدفع أو التفعيل
إذا تم الخصم ولم يتفعل الاشتراك، يجب فتح تذكرة دعم مع البريد المستخدم ورقم العملية إن وجد. تتم معالجة حالات التفعيل أو الاسترجاع بعد التحقق.
الكوبونات والخصومات
أي استرجاع، عند قبوله، يحسب بناءً على المبلغ المدفوع فعلياً بعد الخصومات وليس السعر الأصلي قبل الخصم.
طريقة التواصل
كل طلبات الفوترة والاسترجاع تتم من خلال تذكرة دعم داخل الحساب لضمان توثيق الحالة وربطها بالاشتراك.